Рынок труда сегодня предоставляет множество вакансий связанных с персональным компьютером. Очень распространенной профессией является сегодня оператор ПК.
Работа оператором не требует особых знаний в сфере ИТ, для этого стоит лишь быть уверенным пользователем компьютера и разбираться в основных его программах. Ну а для этого не мешает пройти курсы, которые предлагает сайт http://edualt.ru/operator-pk .
Что вы должны уметь
Много работодателей предъявляют свои требования при трудоустройстве на такую должность.
Оператор ПК в основном должен уметь:
- работать с файлами (копирование, вырезание, перемещение);
- работать в среде интернет (авторизация пользователя, поиск информации, копирование и ее анализ);
- уметь пользоваться почтовыми клиентами для приема и отправки писем;
- иметь навыки работы с офисными программами типа Excel, Access, а также иметь понятие о том, что такое база данных.
Это основные навыки, но они могут отличаться в зависимости от требований конкретной компании.
Основным заданием оператора является набор и обработка конкретной информации, которая размещается на других носителях или в неподходящем виде. Иногда, например, оператор может просто вносить конкретную информацию в базу данных. Это может быть цена, название или описание товара.
Операторы могут также анализировать и обрабатывать информацию с последующим перемещением ее в определенные таблицы, текстовые документы или прямо в базу данных. При этом в некоторых случаях они могут производить некоторые расчеты, чтобы получить требуемые значения.
Яркими представителями являются работники складов, которые ведут учет материальных ценностей, а также проверяют документы на подлинность при выдаче товара клиенту. Также они могут создавать конкретные типы документом и распечатывать их.
В основном такой ввод данных совершается в специальные таблички. Ввод совершают в таких программах как Excel — упрощенный вариант знаменитой 1С.
Многие большие предприятия также работают напрямую с различными базами данных, самой распространенной из которых является база данных SQL. Поэтому многие операторы могут работать с файлами прямо в этой базе данных, а также управлять ими.
Задачи для конкретного оператора могут определяться в зависимости от типа предприятия и его величины. Например, на маленьких предприятиях, где не требуется глобальный учет и оборот товара небольшой, оператор ПК может только набивать накладные на отправку товара и учет его по предприятию.
Оператор ПК:
Оператор ПК – это довольно нужная и востребованная профессия, которая, к тому же, не требует каких-то особых способностей или образования. Операторы нужны во многих местах – в магазинах, на складах, операторами ПК «обзывают» бухгалтеров, девушек, набирающих тексты под диктовку, людей, работающих в специализированных складских, логистических, бухгалтерских программах, и так далее. Зарплата, как правило, низкая или средняя по сравнению со средним уровнем по городу – однако иногда под этим скромным названием прячется столько обязанностей, что оплачивают их не хуже, чем работу начальника какого-нибудь отдела.
Получить профессию оператора можно двумя основными путями: во-первых, пройдя специальные курсы, во-вторых – у работодателя, если он или она взяли человека без опыта и знаний и готовы его учить.
Курсы можно пройти за свои деньги, в какой-нибудь компании, которая такие проводит, а можно – получить направление с государственной биржи трудоустройства, которая время от времени проводит разные учебные мероприятия в рамках переквалификации своих подопечных с той профессии, которая у них есть, на ту, которая поможет им найти работу. Последний вариант может случится только в том случае, если человек зарегистрирован как безработный, и числится достаточно давно, а вакансия оператора ПК есть в наличии.
Что учат на курсах, и что вообще нужно знать оператору? Если кратко, то можно сказать так: «оператор – это человек, который умеет пользоваться компьютером». Курсы дают знания о том, как устроен компьютер (системный блок, монитор, клавиатура, мышь), операционные системы, как в них работать, то есть учат пользоваться самыми распространенными, так сказать базовыми программами (например Word, Excel, Блокнот), объясняют, что такое Интернет и так далее. Разумеется, в современном мире большинство молодых людей не нуждаются в курсах – они и так все это уже знают, и часто даже лучше, чем преподаватели некоторых курсов. А вот со специальными программами сложнее – за навыками их использования и впрямь нужно идти либо на курсы, либо учиться уже на работе.
К примеру, международная и весьма крупная компания, отделения которой работают под именем «Flextronics», пользуется различными версиями программы «Baan» - она служит и для учета приезжающих запчастей, и для заказа новых партий у поставщиков, и для финансовых расчетов. Сама по себе программа не сложная, за две недели и при наличии инструктора ее изучит почти любой школьник. Другое дело, что за пределами фабрик «Flextronics» ее не найти, да и необходимости в ее знании нет. Поэтому региональные офисы берут на работу людей, умеющих обращаться с компьютером в принципе – и уже у себя обучают нужным навыкам.
Другой пример – работа оператором ПК в супермаркете и любом магазине или складе, где есть такие вакансии. Во многих супермаркетах существует такая должность, как «приходист», которая в трудовой книге красиво записана, как «оператор ПК». Что делает такой человек? Любой магазин имеет регулярный завоз товара (а самые опытные либо с малым бюджетом заказывают товар у поставщиков часто и малыми партиями), который нужно зарегистрировать в соответствующих документах, и, если она есть, в специальной программе.
Одна из таких программ – «Market», существуют различные ее версии, от более старых до новых, умеющих делать больше и быстрее. Среди всего прочего, эта программа следит за количеством товара, за тем, что продано и сколько, когда, она также может рассчитать, какой товар нужно заказывать и когда, в ней же устанавливаются цены на продаваемый товар (программа связана с кассами, в которых люди расплачиваются за свои покупки). Часто этой программой занимается оператор – он регистрирует в ней приехавшие от поставщиков новые товары, устанавливает цены, по которым товар будет продаваться (разумеется, цены определяет менеджмент – задача оператора установить их в программе), обеспечивает напечатанными на бумаге ценниками на товары продавцов, делает отчеты для руководства, иногда помогает кассирам, набирает и распечатывает документы вроде заявлений о принятии на работу или увольнении… Все это может входить в работу оператора ПК в магазине, и только половина из этого будет входить в обязанности работника официально, а вторую половину придется делать потому, что «попросил коллега» или «велел начальник».
Оператор восемь часов в день, а то и дольше, сидит на одном месте и смотрит в монитор – это большая нагрузка на глаза и на позвоночник. Часто эта профессия предусматривает работу по выходным – тем более в магазине – и сменный график работы. Также не все работодатели предупреждают о ревизиях – а часто они проводятся ночью – и о том, что оператор должен в ревизиях участвовать.
Суммируя все вышесказанное, оператор ПК должен уметь и быть готовым к следующему:
Работать за компьютером 8, 10, 12 часов в день пять-шесть дней в неделю либо работать посменно (два дня рабочих, два выходных, либо с другой периодичностью);
Быть готовым работать, если нужно, в выходные и ночью;
Быть терпеливым и внимательным (ошибка в одной запятой при вводе цены может стоить рабочего места – если покупатель купит по неправильной цене и устроит скандал);
уметь работать с офисной техникой (принтером, факсом, сканером);
уметь печатать слепым методом;
знать хотя бы основы делопроизводства (например, как выглядит заявление о приеме на работу);
и, самое главное – он должен точно знать, что он готов делать, а что нет, и быть достаточно уверенным в себе, чтобы не заниматься чужой работой в ущерб собственной.
Персональные компьютеры настолько прочно вошли в нашу профессиональную и повседневную жизнь, что обращаться с ними умеют порой и дети. Однако профессиональные навыки работы на компьютерной технике остаются востребованными. Среди вакансий можно увидеть такую, как оператор персонального компьютера. Что же входит в должностные обязанности оператора ПК?
Из статьи вы узнаете:
Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденный Постановлением Минтруда России от 21.08.1998 N 37, не содержит такой должности как оператор персонального компьютера. Таким образом, посмотреть круг обязанностей по такой специальности в нормативном правовом акте не удастся.
Компьютеры сейчас используются практически во всех отраслях деятельности человека и, безусловно, в его профессиональной сфере – медицина, образование, производство, переработка, сфера услуг, информационные технологии – сложно найти отрасль, где бы не использовалась компьютерная техника. Поэтому навыки работы на ПК имеют фактически все сотрудники.
Не пропустите: главный материал месяца от ведущих специалистов Минтруда и Роструда
Полный справочник должностных инструкций по всем отраслям деятельности.
Скачайте документы по теме:
Оператор ПК: обязанности
Основная задача, которую решает компьютер в профессиональной деятельности, - обработка больших объемов информации, автоматизация постоянных процессов, необходимых в деятельности того или иного сотрудника. Таким образом, основной функционал оператора компьютера сводится к следующей деятельности:
обработка больших объемов информации;
составление аналитических справок, отчетов, обзоров;
обработка, архивирование и систематизация поступающей информации;
работа с базами данных;
формирование документации по типичным операциям.
Этот перечень – наиболее общий для сотрудника – оператора компьютера. Конкретный же функционал устанавливает каждый работодатель исходя из своих потребностей.
Дело в том, что не все организации нуждаются в данной должности, как отдельной и самостоятельной штатной единицы. Данные виды работ могут выполняться у работодателя силами иных сотрудников. Например, обработку потока входящей информации могут взять на себя секретари или делопроизводители. Ведение и обновление базы данных (например, о клиентах организации) могут осуществлять менеджеры по работе с клиентами.
Формирование и предоставление третьим лицам документации (речь здесь идет о счетах, договорах, коммерческих предложениях и т.д.) вполне может входить в круг обязанностей сотрудника бухгалтерии. Обслуживание и обеспечение работоспособности компьютерной и иной офисной техники на многих фирмах вменяется в обязанности работника IT-службы (системные администраторы, программисты).
Таким образом, видим, что тот функционал, который обычно входит в понятие оператора ПК, в любом случае выполняется в компании, но не всегда для этой работы выделяется отдельная штатная единица.
Как правило, должностные обязанности оператора ПК сведены в одну должность в небольших по размеру организациях, где функционал бухгалтерских работников, IT-специалистов, менеджеров возложен на одного-двух сотрудников.
Однако можно наблюдать и иные тенденции, когда при наличии полноценной бухгалтерии, службы клиентов и материально-технической службы в компании вводится должность оператора персонального компьютера. В таком случае на него возлагается определенный узкий круг обязательств, например, работа с базой данных или составление аналитических отчетов с использованием и обработкой большого количества информации.
Понятно, что для успешной работы на ПК необходимы навыки работы с программным обеспечением. Причем это не только общеизвестные офисные программы, но и специализированные:
для обработки больших объемов информации,
для работы с базами данных,
для обеспечения документооборота,
для создания макетов, используемых в каждой конкретной компании исходя из потребностей.
С этими программными продуктами должен уметь работать оператор ПК: обязанности его предполагают эти навыки.
Должностные обязанности оператора ПК
Как мы уже разобрались выше, должностные обязанности оператора ПК могут сильно отличаться у различных работодателей. Так как нормативного закрепления функционала по данной специальности нет, весь круг выполняемой работы описывается в должностной инструкции . Если в штатном расписании предполагается данная должность, то под нее составляется инструкция.
В качестве примера можно привести такие обязанности оператора компьютера, закрепленные в ДИ:
- своевременное внесение информации в базы данных о клиентах компании;
- предоставление информации из клиентской базы по запросам других сотрудников;
- составление на регулярной основе аналитических справок о количестве новых клиентов, о количестве заключаемых договоров за месяц;
- предоставление иной информации по распоряжению руководителя;
- обеспечение бесперебойной работы компьютерной и офисной техники;
- обеспечение систематического обновления программного обеспечения ПК.
В данном случае закреплен достаточно узкий круг обязанностей, сводящийся к работе с базами данных. Но в потребности работодателя может входить и возложение более широкого функционала, включающего общение с клиентами, работу с электронной почтой, работу с сайтом компании, рекламную деятельность в интернете, продвижение услуг компании, работу с первичными финансовыми документами, договорную работу.
Иными словами, собственник фирмы выстраивает работу данного специалиста под свои потребности и задачи. Поэтому и специалист на эту должность требуется с различным набором навыков.
Среди новых тенденций и в условиях развития бизнеса в интернете от оператора могут требоваться навыки продвижения компании в социальных сетях, работу с интернет-площадками, компетенции в рекламной сфере. Но в любом случае неким стандартным набором умений должен обладать любой оператор ПК, обязанности которого закреплены должностной инструкцией :
работа с таблицами, программными комплексами;
скоростной набор текстов и цифровой информации;
свободная ориентация в интернете;
знание офисных программ на уровне профессионального пользователя;
в некоторых случаях требуются навыки программирования.
Усидчивость, сосредоточенность, внимательность к деталям – вот отличительные признаки оператора ПК. Как правило, для данной должности не требуется высшее образование. Работодателю гораздо важнее набор компетенций кандидата и результаты его работы.
Скачать в.doc
Оператор ПК: обязанности в торговле
Ведение учета и систематизация информации наиболее актуальна в торговле. Использование компьютера при отслеживании поступления, движения, отпуска большого количества единиц товара является необходимостью. Таким образом, в данной сфере наиболее часто встречается должность оператор ПК: обязанности в торговле его сводятся к обработке баз данных товаров.
Сейчас в помощь предприятиям торговли разработано множество программ для автоматизированной работы, наиболее популярная в использовании – 1С. Для задействования всех ее возможностей необходима определенная подготовка и изучение. Поэтому важнейшей компетенцией оператора ПК в сфере торговли является умение работать в программных комплексах, специально разработанных для торговых предприятий.
Оператор ПК: обязанности в торговле его могут быть такими:
- вести реестры расходных накладных;
- оформлять движение товаров;
- по окончании рабочего дня подводить итог движению товара и фиксировать остатки;
- вносить данные по новому товару в базы данных;
- вести базы данных поставщиков;
- своевременно подготавливать отчеты для бухгалтерского учета.
Очевидно, что такой специалист в сфере торговли должен знать основы учета торговых операций, правила торговли и документооборота, связанные с движением товаров, а также все возможности того программного обеспечения, которое использует работодатель в своей деятельности.
Операторы ПК в торговле в крупных оптовых и розничных торговых предприятиях могут объединяться в отделы, департаменты и иные структурные подразделения с выстраиванием определенной иерархии. Все эти моменты закрепляются во внутренних локальных нормативных актах.
За последний год изменений, связанных с данной профессией, не происходило. Должностные обязанности оператора ПК 2017 года не будут отличаться от обязанностей аналогичных сотрудников, закрепленных в ЛНА предыдущих лет. Поэтому при разработке должностной инструкции за основу можно брать описание трудовых функций работников уже действующих торговых предприятий с учетом запросов и задач конкретной компании.
Оператор - множество специальностей по наладке и регулированию работы техники и установок различного рода и функций; по осуществлению видеосъёмок различной сложности, а также ряд группы воинских профессий для регулирования боевой и воздушной техники, стационарных объектов.
Оператор ПК – специалист, который набирает и обрабатывает какую-либо информацию на .
Главная цель оператора ПК – обработка всевозможных данных на компьютере.
Разновидности профессии оператор
К данной профессии имеют отношение не только операторы ПК, но и кинооператоры, радиооператоры, телеоператоры, видеооператоры, операторы call-центров, операторы на заправочных станциях (АЗС).
Каждая из этих профессий имеет свою специфику деятельности.
- Кинооператор – они занимаются съемкой кинолент и сериалов посредством камеры, подбирают цвет, масштаб изображения, композицию кадра и угол съемки.
- Телеоператор – снимает телевизионные передачи и может совмещать обязанности кинооператора.
- Видеооператор в основном занимается частной деятельностью: снимает свадьбы, кооперативы и другие праздничные события.
- Радиооператор оценивает качество сигнала радиоэфира, записывает аудиоролики, подбирает музыку.
История профессии оператор
Что же появилось вначале: компьютер или профессия оператор. Ну, конечно же, ПК. Современный человек уже не может обходиться без его помощи. Все деловые документы писали вручную на лисе бумаги, а потом сортировали по папкам. Все расчеты делали ученые и статисты.
Первая электронно-вычислительная машина была создана американским математиком Нейманом в 50-м году. Ее стали называть ЭВМ, а человека, который ей управлял, именовали оператором ЭВМ. Машина имела огромные размеры.
В 1973 году создал первый микрокомпьютер француз Франсуа Жернель. Потом все стало развиваться очень быстро.
Профессиональный праздник
Должность оператор тесно связана с программированием, а люди этой профессии отмечают свой профессиональный праздник на 256- й день года. Данная цифра выбрана неспроста и несет в себе число значений, которые можно представить восьмиразрядным байтом. Обычно оно приходится на 13 сентября , и лишь в високосный год его празднуют 12 сентября .
Плюсы и минусы
Каждая работа имеет свои достоинства и недостатки. Положительные стороны профессии:
- в современном мире люди со знаниями оператора очень ценятся;
- возможность дополнительного заработка.
Минусами профессии стали:
- малая подвижность;
- боли в спине и шейном отделе позвоночника;
Требования к профессии
Операторами телевизионной сферы деятельности становятся творческие и креативные люди
- с наличием среднего образования или диплома об окончании ВУЗа;
- стажем работы более 3-х лет по данной специальности;
- навыками работы с видеотехникой и оптическими устройствами;
- знанием изобразительных свойств освещения;
- чувством стиля.
Оператором контактного центра или оператором персонального компьютера можно работать даже со средним образованием, достаточно обладать навыками работы на компьютере и необходимыми для работы личными качествами. Подходящие кандидатуры смогут пройти обучение непосредственно на рабочем месте.
Высшее образование оператору ПК конечно пригодится, но усидчивость и внимательность ценятся больше.
Должностные обязанности
Оператор ПК обязан выполнять следующие функции:
- вести информационную базу;
- обрабатывать данные - счета, накладные, входящую и исходящую почту, электронные сообщения, клиентские заявки и прочие документы;
- вести документации и архивировать ее;
- работать с принтером, ксероксом, факсом и прочей оргтехникой;
- составлять и оформлять отчетную документацию.
Порой работодатели расширяют круг обязанностей оператора.
Необходимо:
- работать со штрих кодами и вводят их в систему;
- вносить информацию на сайт;
- отвечать на телефонные звонки;
- консультировать клиентов по поводу услуг, цен и акций компании.
Ответственность оператора
Оператор может быть привлечен к дисциплинарной ответственности согласно трудовому законодательству за:
- нарушение трудового распорядка;
- невыполнение или некачественное выполнение своей должностной инструкции;
- неприменение на практике своих полномочий;
- неисполнение внутренних приказов и распоряжений по предприятию.
Материальная ответственность предусмотрена законодательством в случае нанесения ущерба предприятию в процессе трудовой деятельности.
Полномочия оператора
Должность разрешает сотруднику:
- запретить пользование приборами и инструментами, которые находятся в неисправном состоянии;
- предлагать руководителю свое ведение оптимизации труда;
- сотрудничать со всеми структурными подразделениями;
- запрашивать у руководителя и сотрудников предприятия необходимые данные для обеспечения бесперебойной работы;
- просить у вышестоящего руководства оказания содействия для соблюдения пунктов своей должностной инструкции.
Особенности профессии оператора
Профессия стала, востребована не так давно. Она родилась с наступлением века компьютерных технологий.
Оператор связи не только вносит в компьютер тексты и данные, но и занимается сортировкой материалов, выполнением арифметических расчетов, составлением таблиц и сводок.
Однообразная поза в неподвижном состоянии у монитора во время рабочего дня очень утомляет.
Профессиональные навыки и умения оператора
Ценность представляют работники, которые
- умеют печатать с высокой скоростью;
- уверенно пользуются персональным компьютером: пакетом офисных программ и 1С;
- имеют хорошо поставленную речь при общении с клиентами.
Личные качества
К числу личных качеств оператора, необходимых для успешной работы, относят:
- коммуникабельность и доброжелательность;
- организованность и внимательность;
- усидчивость и уравновешенность;
- пунктуальность и ответственность;
- исполнительность и желание совершенствоваться.
Кроме того, важно обладать хорошим зрением, точностью и координацией движений, умением заострять внимание на главном, хорошей оперативной памятью.
Карьера оператора
Профессия оператора ПК станет идеальной подработкой для студентов в начале карьеры в сфере компьютерных технологий. Бывшие студенты при наличии желания становятся программистами, IT-специалистами различной квалификации, графическими дизайнерами и других.
Оператора также может ожидать карьерный рост внутри организации.
Где работать оператору
Каждая организация, которая работает с большим объемом данных, включает в штатное расписание должность оператора.
Такие специалисты востребованы в различных сферах деятельности:
- в торговле и медицине;
- на телевидении и радио;
- в области транспорта и логистики;
- в медицине и в строительных компаниях;
- в банковской отрасли и других направлениях.
Обладая профессией оператора ЭВМ, специалист никогда не останется без средств к существованию, так как всегда сможет найти работу по специальности.
Сколько зарабатывает оператор
Операторы ПК не могут похвастаться большим уровнем дохода. Оклад специалиста по данной профессии или низкий, или чуть выше среднего. На уровень дохода оказывает влияние престиж и финансовое положение дел предприятия, на котором задействован сотрудник, а также профессионализм самого работника.
Кинооператоры, телеоператоры в среднем зарабатывают от 1000 до 5000 долларов. Доход по данным должностям определяется местом и опытом работы, спецификой кинофильма или программы.
С частными видеооператорами совсем другая история: чем больше у них клиентов и выше профессионализм, тем больше сумма их заработка. Значительную роль играет репутация специалиста.
Где учиться на оператора
Освоить специальность оператора кино и телевидения можно в ВУЗе или, пройдя курс обучения при киностудии или телецентре. Наличие портфолио при поступлении обязательно.
Специальности «Оператора ПК» можно обучиться в училище. Но все рекрутеры обращают внимание не на наличие диплома, а на багаж знаний.
Освоить профессия оператора ПК также можно на специальных курсах длительностью до трех месяцев. Некоторые компании, которые нуждаются в работниках, берут людей без опыта работы и обучают их самостоятельно.
Александр Юрьевич
Директор кадрового агентства
I. Общие положения
1. Оператор на телефоне относится к категории специалистов.
2. На должность Оператора на телефоне назначается лицо, имеющее среднетехническое, незаконченное высшее или высшее образование и стаж работы области телефонных продаж (маркетинга) не менее года.
3. Назначение на должность Оператора на телефоне и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Предприятия по представлению Начальника Отдела поддержки продаж, с согласия Коммерческого директора.
4. Оператор на телефоне должен знать:
4.1. Сложившуюся финансовую и хозяйственную практику в сфере оптовой и розничной торговли продуктами питания.
4.2. Правила заключения и исполнения договоров на поставку продукции.
4.3. Порядок расчетов по договорам.
4.4. Особенности технологии работы с Клиентом по телефону.
4.5. Базу данных «ХХХ», а также иные программные средства, используемые Компанией для обеспечения торгового процесса.
5. Оператор на телефоне подчиняется непосредственно Начальнику Отдела поддержки продаж или лицу, его замещающему, выполняет поручения Коммерческого директора.
6. На время отсутствия Оператора на телефоне (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет другой Оператор на телефоне, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
II. Задачи должности
1. Обеспечивает телефонный прием стандартных заказов Клиентов.
2. Дает Клиентам справочную информацию, касающуюся цен, ассортимента и условий Компании «ХХХ».
3. Поддерживает и развивает имеющуюся Клиентскую базу Компании.
4. Полностью выполняет все требования Компании по технологии и методике телефонных продаж.
5. Обеспечивает в работе с Клиентами точность, оперативность, ответственность и компетентность.
III. Должностные обязанности
Оператор на телефоне:
1. Принимает звонки Клиентов.
2. Определяет тип Клиента («рыночник», «ключевой Клиент», «собственная точка», «розница», «региональный» и т.п.) и закрепление Клиента за конкретным Менеджером.
3. В соответствии с принятой в Компании технологией и методикой лично принимает заказ у всех Клиентов, кроме ключевых и новых (позвонивших впервые и не имеющих закрепленного за ними Менеджера).
4. Ключевых Клиентов переключает на соответствующего Менеджера. В случае отсутствия Менеджера, переключает на другого Менеджера по Ключевым Клиентам. Если в данную минуту нет ни одного доступного Менеджера по Ключевым Клиентам - переключает на Начальника Отдела оптового сбыта.
5. Перед приемом заказа, проверяет по компьютеру наличие за данным Клиентом просроченной или сверхнормативной дебиторской задолженности. Заказ принимает только в случае отсутствия таковых.
6. В случае наличия у Клиента просроченной или сверхнормативной задолженности, переключает его на закрепленного за ним Менеджера либо на Финансовую службу.
7. Принимая заказ, обязательно обращает внимание Клиента на новый товар в ассортименте Компании, на особые позиции по указанию Руководства Коммерческой службы, а также напоминает ему о товаре, традиционном для данного Клиента (типа Клиентов). Никогда не заканчивает прием заказа не предложив Клиенту еще трех-четырех позиций сверх того, что он уже заказал.
При необходимости, консультирует Клиента по оптимальному составлению ассортимента исходя при этом из специфики бизнеса данного Клиента и из стратегической нацеленности Компании «ХХХ» на долгосрочное сотрудничество с данным Клиентом.
9. В рамках условий, упомянутых в п. 8, а также с учетом качества существующей задолженности Клиента и его кредитной истории, стремится к максимальному размеру Заказа не только по объему, но и по ассортименту.
10. На основе действующих в Компании «ХХХ» правил и нормативов определяет размеры скидок (колонку прайс-листа).
11. В случае возникновения нестандартной ситуации, консультируется с Начальником соответствующего Отдела сбыта.
12. Принимая заказ, детально согласовывает с Клиентом ассортимент и сумму заказа, согласовывает время доставки, обязательное наличие в указанное время ответственных лиц Клиента, уполномоченных принимать товар, совершать (если необходимо) расчеты и подписывать нужные документы.
13. В случае приема заказа от регионального Клиента согласовывает форму оплаты, время прибытия Клиента в Москву или реквизиты по отправке товара Клиенту.
14. Регистрирует все звонки Клиентов и все принятые заказы, оперативно передает информацию Менеджерам Отделов для отслеживания исполнения Заказов.
15. Звонки от новых Клиентов передает Начальникам соответствующих отделов для последующего закрепления за одним из Менеджеров.
16. Делает инициативные звонки по картотеке «заснувшим» Клиентам-рыночникам.
17. Делает звонки Клиентам по указаниям Начальников отделов сбыта, докладывает о результатах этих звонков поручившему Начальнику отдела сбыта.
18. В случае запроса Клиентом (потенциальным Клиентом) справочной информации, касающейся ассортимента, цен, условий по доставке, сертификатного обеспечения и т.п. - предоставляет всю необходимую информацию. При необходимости обеспечивает отправку факса.
19. В случае звонка Клиента (потенциального Клиента) с целью иной, чем заказ либо получение справочной информации - переключает его на соответствующего Менеджера, а в случае отсутствия Менеджера - на соответствующего Начальника отдела сбыта.
20. В любом случае, оперативно передает все полученную информацию о замечаниях и/или пожеланиях Клиентов заинтересованным Отделам Компании.
21. Поддерживает принятые в Компании фирменные технологии и методики работы с Клиентами.
22. В случае производственной необходимости - оказывает помощь в работе другим операторам на телефоне или на выписке.
23. При наличии соответствующих решений Руководства проводит работу по реализации специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций.
24. Постоянно повышает свой профессиональный уровень.
25. Обеспечивает своевременное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.
26. Обеспечивает режим сохранения коммерческой тайны.
27. Поддерживает хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива.
28. Выполняет служебные поручения своего непосредственного Руководителя и прямых начальников.
IV. Права
Оператор на телефоне вправе:
1. Знакомиться с решениями Руководства Предприятия, касающимися закупок и сбыта продукции.
2. Вносить на рассмотрение Начальника Отдела поддержки продаж, Коммерческого директора предложения по улучшению сбыта продукции.
3. Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Компании.
4. Запрашивать через Начальника Отдела поддержки продаж, информацию и документы от Руководителей подразделений и специалистов, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
5. Сообщать непосредственному Руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Предприятия и вносить предложения по их устранению.
V. Ответственность
Оператор на телефоне несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За допущенные в работе ошибки, приведшие к невыполнению установленных Руководством целевых показателей Отдела - в пределах переменной части заработной платы.
VI. Критерии оценки деятельности Оператора на телефоне
Критериями оценки деятельности Оператора на телефоне являются:
Достижение Отделом целевых показателей.
Отсутствие обоснованных претензий к Оператору со стороны структурных подразделений Коммерческой службы.
Оперативность, точность и аккуратность при приеме заказов, отсутствие ошибок.
Отсутствие обоснованных претензий со стороны Клиентов.
Отсутствие негативных оценок со стороны Руководства Компании и Руководства Коммерческой службы.
VII. Заключительные положения
1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой - у работника.
2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Оператора на телефоне могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций Коммерческой службы.
3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Генерального директора Предприятия.
Начальник Отдела |
||||
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
|||
«___» ___________200__ г. |
||||
С инструкцией ознакомлен: |
||||
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
|||
«___» ___________200__ г. |
