2913 ошибка настройки выполнения. Плановая перегенерация ключей россельхозбанка. Плановая перегенерация ключей

Проверьте работоспособность Вашего Интернет-соединения.
Проверьте версию Вашей операционной системы. Страница системы Клиент-Банк не будет отображаться на операционных система Windows XP Service Pack 2 и ниже, а также на Windows Server 2003 без установленных последних обновлений.
В Internet Explorer перейдите в «Сервис» → «Свойства браузера» → «Дополнительно» . В открывшемся окне поставьте галочки напротив пунктов, содержащих в названии аббревиатуру «TLS » и снимите галочки напротив пунктов, содержащих «SSL ».
Нажмите комбинацию клавиш Ctrl+F5 . Будет выполнено обновление страницы с очисткой кэша.
Проверьте правильность написания адреса страницы системы Клиент-Банк. В адресной строке удалите всю информацию после .ru и нажмите Enter .

Проверьте правильность ввода логина и пароля. Рекомендуем обратить внимание на параметры ввода: текущий язык ввода и нажатие клавиши Caps Lock. Попробуйте ввести пароль в текстовом документе, проверьте его визуально и скопируйте в поле для ввода пароля в системе.

Данная ошибка может отображаться по следующим причинам:

Истек срок действия ключей ЭП.
Истек срок действия полномочий директора/ген. директора, указанный в банковской карточке организации.
Вы ещё не выполнили первичную генерацию новых ключей.
Вы только что сделали первичную генерацию новых ключей и нажали кнопку «Далее ». В этот момент ключи ещё не готовы. Для изготовления ключей необходимо распечатать заявление на изготовление сертификата открытого ключа и предоставить его в обслуживающий Ваши счета офис Банка.

Для уточнения подробной информации по данной ошибке обратитесь в службу технической поддержки.

Убедитесь, что в настройках параметров ключевых носителей абонентов у Вас указан путь только к каталогу с секретными ключами. Все остальные строчки должны быть пустыми:

Убедитесь, что Вы зашли в систему с помощью браузера Internet Explorer.
Добавьте адрес сайта системы Клиент-Банк в список сайтов, работающих в режиме совместимости.
В браузере Internet Explorer нажмите на кнопку «Сервис » в верхней полосе (если кнопок нет, то нажмите клавишу Alt на клавиатуре до появления полосы с кнопками «Файл », «Правка », «Вид » и т.д.).
Далее выберите пункт «Параметры просмотра в режиме совместимости ».
В открывшемся окне впишите в верхнюю строку адрес сайта сайт и нажмите кнопки «Добавить » и «Закрыть ».
Перезапустите браузер для того, чтобы изменения вступили в силу.

В браузере Internet Explorer нажмите комбинацию клавиш «Ctrl+Shift+Delete ». В открывшемся окне поставьте галочки только напротив пунктов «Временные файлы Интернета » и «Файлы cookie » и нажмите кнопку «Удалить ».
Произведите общий сброс настроек браузера.
Закройте все окна Internet Explorer и перейдите в пункт «Панель управления » → «Свойства браузера Сети и Интернет »).
Дополнительно » и нажмите кнопку «Сброс ».
Удалить личные настройки » и нажмите кнопку «Сброс ».

Windows Vista, Windows 7:

Пуск ».
Выберите пункт «Панель управления » → «Свойства браузера » (может находиться в разделе «Сети и Интернет »).
В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно » и нажмите кнопку «Сброс ».
В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки » и нажмите кнопку «Сброс ».
После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Windows 8–10:

Пуск » правой кнопкой мыши.
Выберите пункт «Панель управления » → «Свойства браузера » (может находиться в разделе «Сети и Интернет »).
В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно » и нажмите кнопку «Сброс ».
В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки » и нажмите кнопку «Сброс ».
После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Ошибки при генерации новых ключей

Данная ошибка связана с тем, что система не может получить доступ к выбранному месту хранения ключей.

Если в офисе банка Вы не получали USB-устройство (eToken):

При заполнении параметров генерации в поле «Место хранения ключей » укажите «Дисковый накопитель ». В поле «Каталог » укажите место для хранения ключей. Настоятельно рекомендуем, во избежание ошибок при создании ключей, НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ для хранения ключей системный диск (локальный диск C:\) и хранящиеся на нем папки (в том числе Рабочий стол, Документы и т.д.).
Проверьте, доступен ли для записи тот каталог, который был выбран для хранения секретных ключей в разделе «Место хранения ключей ».
Проверьте, исправен ли Flash-носитель, который Вы используете.

Если Вы используете eToken:

Ошибки при работе в системе Банк-Клиент

Windows Vista, Windows 7:

Закройте все окна Internet Explorer и перейдите в меню «Пуск ».
Выберите пункт «Панель управления » → «Свойства браузера » (может находиться в разделе «Сети и Интернет »).
В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно » и нажмите кнопку «Сброс ».
В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки » и нажмите кнопку «Сброс ».
После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Windows 8–10:

Закройте все окна Internet Explorer и нажмите по кнопке «Пуск » правой кнопкой мыши.
Выберите пункт «Панель управления » → «Свойства браузера » (может находиться в разделе «Сети и Интернет »).
В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно » и нажмите кнопку «Сброс ».
В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки » и нажмите кнопку «Сброс ».
После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Иногда при использовании опции «Клиент-Банк» или при входе в личный кабинет электронно могут возникнуть проблемы с подключением, выраженные как «ошибка 2913 Россельхозбанк», что делать в таких случаях? Какие действия следует предпринять, чтобы вновь попасть в систему?

Пользователь банка для совершения операций онлайн заходит в личный кабинет или подключается к системе «Клиент-Банк». Но встречаются ситуации, когда установить соединение невозможно. На мониторе компьютера появляется сообщение о том, что загрузить криптографические компоненты невозможно по причине отсутствия зарегистрированного ЭЦП (электронного ключа пользователя).

Это означает, что войти в систему не получится до устранения причины конфликта. Изначально с этой целью рекомендуется самостоятельно проверить, правильно ли установлен цифровой ключ в считывающий носитель. Вполне вероятно, что электронный накопитель информации отсутствует либо по ошибке вставлен другой. Также допустим вариант, что электронный ключ соединен ненадежно. В таком случае достаточно исправить ситуацию, правильно поставив носитель. Ошибка 2913 Россельхозбанка при входе должна быть устранена. Если после предпринятых действий ситуация не изменилась, то необходимо обратиться в службу поддержки.

Причины возникновения ошибки 2913

Если вход в электронный сервисы банка ограничивает сообщение о появлении ошибки 2913, то причины могут быть следующими:

Истек срок действия сертификата электронного ключа.
Закончились полномочия подписанта (директора, руководителя), срок действия которых оговорен в банковской карточке пользователя.
Не произведена первичная генерация полученного электронного ключа.
После первичной генерации открытый ключ еще не готов к использованию. Потребуется распечатать заявление на выдачу и обратиться с ним в банк, который обслуживает открытый счет.

Что делать для устранения неисправностей

Если не получается связаться с банковскими служащими, то для устранения на сайте ошибки 2913 клиент-банка в Россельхозбанке можно предпринять следующие действия:

Проверить состояние рутокена (цифрового накопителя). Если горит красный или синий огонек, то это означает, что устройство работает, драйвера установлены верно. При отсутствии работающего светового индикатора следует зайти в «Диспетчер устройств» в операционной системе, найти вкладку «Устройство чтения смарт-карт» и убедиться, что неопознанные карты или с наличием значка восклицательного знака отсутствуют.
Необходимо убедиться, что на экране компьютера не появилось сообщение с требованием установить или запустить определенную настройку.
Добавить сайт банка в доверенные узлы. В настройках нужно открыть панель «Свойства браузера», выбрать вкладку «Безопасность», поставить низкий уровень защиты и внести требуемый сайт банка в предложенный список. Под надписью «Включить защищенный режим» выбрать кнопку «Другой», в открывшемся списке найти строку «Элементы ActiveX» и поставить на ней галку.

Перечисленные выше действия позволяют убедиться в наличии или отсутствии технических сбоев. Если с оборудованием проблем не обнаружено, придется все же обратиться за помощью к специалистам банка. Вероятнее всего, что в таком случае код ошибки 2913 Россельхозбанка свидетельствует об окончании сроков действия самого ключа или полномочий ответственных лиц.

И нажмите кнопку «Далее» .

И нажмите кнопку «Установить» .

После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее» .